Roubado pela Trend Micro

[DigitalFisherman]

Pois é, já alguma vez vos aconteceu, depois de fazerem um compra pela net todos descansadinhos da vida sem terem que se levantaram da cadeira, serem depois roubados sem mais nem menos por uma companhia que parecia ser sob todos os aspectos fiável ?
Aconteceu comigo o passado sábado, pois o antivírus que está instalado no meu computador de casa, que é o PC-Cillin 2002 que é da alçada da Trend Micro, avisou que a subscrição das definições de vírus iria terminar dentro de um mês e vai daí abria uma página do browser ( link para essa página ) em que sugeria fazer o upgrade do PC-Cillin 2002 para o 2004 por um pouco menos de 20 dólares (cerca de 16€ com IVA) . Como era uma oportunidade de fazer um upgrade por um baixo preço não deixei fugir a oportunidade: paguei por MBNet a referida quantia. Depois quando fui sacar o programa on-line do site qual não foi o meu espanto quando vi que afinal era a mesma versão 2002. Achei que era a forma que eles tinham de renovar as definições de vírus, fornecer o mesmo programa mas com um serial diferente. Mas tem que se referir que na página para a qual fui redireccionado fala em "Upgrade" e está lá o PC-Cillin 2004, não o 2002. Ora isto trata-se de publicidade enganosa, funcionando o upgrade como chamariz.
Para mais, quando fui experimentar a instalar o novo programa que descarraguei do site deles, o serial não funcionava sequer. Mandei um mail para o site que me enviou a factura (em português), o estranho é que era para um e-mail para Inglaterra, mas pensei, pode ser inglês, mas como a factura vinha em português devem ter lá alguém que perceba português. Mandei o mail com pedido de recibo para ser notificado quando a mensagem fosse lida por alguém. Isto foi no sábado, hoje é terça-feira recebo o dito recibo dizendo que a mensagem tinha sido apagada do servidor sem ter sido lida. Comecei a ficar inconformado, e ontei mandei um e-mail para os representantes da Trend Micro no Brasil, que vá lá ainda percebem português. Mas até ao momento, nem uma resposta! O que é certo é que já me debitaram os 16€ da conta e eu sem ver a subscrição do anti-vírus renovada!
Estes gajos da Trend Micro, além de aliciarem com publicidade enganosa, ficaram com o meu dinheiro e, em troca, eu fiquei sem nada! Já nem sei o que fazer, já me passou pela cabeça desde "mail-bombing" até fazer um vírus para os tramar (admira que os vírus que ainda a circular não serão por vingança de circunstâncias destas!). Mandar-lhes um mail por dia para insistir, mesmo que seja inglês, penso que não adiante grande coisa. Não há nenhuma entidade em Portugal que possa fazer alguma coisa contra estes tipos ?

[l20109]

É por isso e por outras é que eu só compro pela Internet em sites que deposito a maior confiança. :?

Até agora, nas raras vezes que comprei produtos/serviços pela Net nunca tive problemas.

É uma questão de sorte :? ...

[DigitalFisherman]

Mensagem Original de l20109

É por isso e por outras é que eu só compro pela Internet em sites que deposito a maior confiança. :?

Até agora, nas raras vezes que comprei produtos/serviços pela Net nunca tive problemas.

É uma questão de sorte :? ...

E este até parecia ser um site de confiança... digitalriver.com http://www.alexa.com/data/details/?url=digitalriver.com

O Whois e o DNS estão correctos... e não me parece que haja Phising sobre sites de comércio electrónico a nível de software... já não sei o que faça! Ladrões do caraças!

[DigitalFisherman]

Mensagem Original de Paulo Oliveira

O que te proponho é que lhes escrevas uma carta com toda a história (e com texto bem redigido e não ofensivo) em que escreves que nunca esperaste uma atitude desta por parte de uma empresa com "a vossa reputação". Como tens os comprovativos não deve haver problema, e acredito que te vão resolver o problema. Tens de explicar que pode ter havido um mal entendido, mas para isso envias o mail que te enviaram e o site que visitaste, onde refere essa versão 2004 em vez da 2002. Por norma, resulta. Se não for phishing, que também dúvido, acredita que funcionará.

uma carta ou e-mail ?
Já fiz isso duas vezes, uma para o e-mail original do qual recibi a confirmação de encomenda e outro para os serviços de suporte técnico no Brasil. Resultado de ambas: nem uma reposta! Ou melhor, neste caso, deu mensagem de erro dizendo que a mensagem não foi entregue sequer!

E não creio que tenha sido ofensivo. Fui bastante claro, agora se terei sido claro demais para eles poderem admitir o erro deles. Bem, chega de desabafos :P
Deixo aqui a citação do e-mail que enviei pela segunda vez:

venho por este meio contactar-vos que adquiri uma renovação da
subscrição de definições de anti-vírus do produto PC-Cillin 2002
(aparentemente também chamado PC-Cillin 10), o problema é que o serial
number PIPF-0010-1357-3581-1788 fornecido com o produto que adquiri não
funciona (no momento da instalação ele pede o serial mas o programa de
setup diz que é inválido). No site onde adquiri não faz mais referências
a formas de resolver o problema, de forma que fico à espera de uma
resposta da vossa parte.
Para mais tenho que referir que fiz esta aquisição porque a versão do
PC-Cillin 2002 que instalei (e que vinha incluída no CD-ROM de uma
motherboard da ASUS) avisou-me que a subscrição de definições de
anti-vírus ia expirar dentro de um mês. No entanto, devo referir que a
página para onde era direccionado
http://drh.digitalriver.com/servlet/...fferID=1393209 fazia referência a um upgrade para a versão mais recente do
produto
PC-Cillin Internet Security 2004. Mas o programa que eu puxei do site
on-line era uma versão do PC-Cillin 2002, ao contrário do que vinha
anunciado (se bem que na factura da encomenda venha referido que se
trata deste último). Senti-me desagradado que esta discrepância. Será
possível que o serial number não seja aceite pelo facto de ser na
realidade um serial que funciona para a versão 2004 ?
Enviei um reply originalmente para o mesmo endereço que me enviou a
factura, ao qual não obtive resposta.

Fico a aguardar uma resposta da vossa parte, contactei o serviço no
vosso país, por causa da língua (Português), não me sentia à vontade
estar a mandar um e-mail para o Reino Unido em português (se bem que o
recibo vinha em português e vinha de lá). Para além disso, não recebi
nenhuma resposta de lá após três dias. Começo a ficar inconformado com
esta
situação.

Obrigado pela atenção,
Samuel Viana
Portugal

Acho que não fui ofensivo, exprimi claro que achava estranho, mas nunca disse de forma directa que tinha sido roubado! Voltei a não receber resposta, ou melhor a mensagem de erro recebida foi que tinha falhado a entrega, sem especificar o motivo!

Tou a ver que eles fazem as facturas na língua para onde vendem, mas depois não têm ninguém que efectivamente trabalhe que perceba a língua. Vou reescrever a mensagem em inglês e ver no que dá.
Se isto continuar assim, sem recebar uma única resposta, vou mandar queixa para a DECO. Mas que pode a Deco fazer contra uma empresa multinacional que nem tem representação em Portugal ?

[Nuno Oliveira]

Olá Samuel,

Envia um email em inglês. Não te fies nos outros suportes. Coloca só a palavra chargeback, e eles devem-te dar mais atenção.
Tens o direito a fazer um pedido de chargeback ao banco (cancelamento da transacção), se eles não te responderem.
A Trend Micro é bastante reputada, por isso penso que o problema está no suporte em português.
Experimenta, e depois diz como correu.

[DigitalFisherman]

Mensagem Original de Nuno Oliveira

Olá Samuel,

Envia um email em inglês. Não te fies nos outros suportes. Coloca só a palavra chargeback, e eles devem-te dar mais atenção.
Tens o direito a fazer um pedido de chargeback ao banco (cancelamento da transacção), se eles não te responderem.

Não será tarde demais estar a cancelar a transacção, visto que o pagamento já foi efectuado ?

[Nuno Oliveira]

O chargeback aplica-se mesmo quando o pagamento foi efectuado. O problema é ter sido um MBNet, mas mesmo assim talvez haja forma. Se fosse um cartão de crédito, tens 30 dias para cancelar qualquer pagamento. Mas dá trabalho e chatices... O melhor é lidares mesmo com a Trend Micro principal, não com delegações...