Não tens de agradecer. Desculpa não conseguirmos dar uma resposta específica ao teu caso, mas depende mesmo do software, que não conheço, por não ter um Samsung.
Já experimentaste perguntar na loja onde adquiriste o telemóvel? Eles têm de te saber informar. E se não souberem, diz para eles perguntarem ao revendedor deles. As lojas têm interesse em resolverem os problemas do cliente, porque sabem que um cliente satisfeito, é um cliente que volta, e aconselha aos amigos!
O manual do telemóvel também não fala sobre isso?
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